年轻、颜值、笑脸，空乘的精彩不止于此……

盛夏，草长莺飞，又是一年毕业季，也是各家航空公司的空乘招聘季。各个招聘会俨然成为最大的秀场，成为媒体记者关注的焦点，各式各样的美女图片占据报端，《xx航空招空姐现场“高颜值”美女蜂拥而至》《美女汉服应聘空姐 婀娜多姿魅力十足吸引考官》等标题也在网络上流传，年轻、颜值、身高、体形这些几乎都成为了空姐的代名词。然而，喧嚣背后，属于空乘的精彩不止于此。

“在三万英尺之上，……把自己最脆弱\最真实的状态显露出来，这时候，能在情感上离之最近的，就是最理想的空乘吧。”这句简单质朴的独白直击许多飞行客的内心，对于他们来说，飞机不仅仅是一个简单的交通工具。云端之上、城市之间、思绪缥缈，飞行是一个敏感、脆弱而真实的体验，朋友般真诚的关怀与温暖才是所有人心目中最理想的空乘品质。

“外形、身材等因素固然我们会考虑到，但是在这些方面我们不会设定苛刻的条件。”近日在香港劳工处和机管局主办的香港国际机场2016职业博览会上，香港航空带来了1000个岗位。当被问及“心目中最理想的空乘服务人员”这一问题时，香港航空人力资源及行政总监邱志威先生用港航的招募标准来解释自己的观点，“空乘人员最主要的功能是服务，而港航始终强调的是在确保安全的基础上，为所有的乘客提供真诚而有温度的服务。所以对情商的考核是我们招聘时最重要的一个部分，心理是否健康，心地是否善良，有没有关爱体谅他人的同理心等等，这些都是重点考察项目。”

2016年5月15日，香港长沙湾呈祥道发生3车连环相撞的车祸，一名摩托车司机倒地受伤。在现场的一名港航空姐立即上前相助，更跪在地上利用自己的专业知识协助处理病患的伤情。这一幕被来往的众多港人拍摄入镜。这一事件在Facebook等社交媒体上引发热议，有网友认为：很少有穿裙子的美女，愿意俯身为一个陌生人跪在马路中间，这个跪姿传递出空姐的善良与爱心。

成立于2006年的香港航空拥有一支年轻的空乘队伍。如何让她们在服务中超越于年轻、颜值、笑脸而体现出真诚和温度，成为飞行客心目中最理想的空乘，邱先生用到最多的一个词是“投入感”。“80后90后们更希望把工作关系看作是一种朋友关系，他们很需要在工作中建立起一种投入感，这种投入感能够使他们更易于把乘客作为朋友来对待。”谈到这里，邱先生立马指着博览会的展台告诉我们，这个展台的设计公司没有投入一分钱，而是由机舱服务员和地勤职员大家主动协力构思和创作的，卡通人物“空中飞佣”和“地勤晴晴”更是大家的得意之作，他们都希望通过这些展台创意来吸引更多新的伙伴加入到香港航空大家庭、享受快乐工作的体验。

“我们也注重通过兴趣班、体育运动等项目持续增加对空乘人员情商的培训和发展”，香港航空服务总监简浩贤先生从空乘服务角度看待投入感的建立时强调的是情商的训练和提高，“空乘有一个良好的生活习惯，心情好，就会对乘客态度好，并乐于帮助他们。”简先生最近正忙于组织一场排球赛事，他带领港航的空姐们出征了世界女排大奖赛2016香港站“港航挑战杯”比赛，在香港红磡体育场与俄罗斯、德国国家队进行了一场较量。“虽然国家队只出四个人，对战我们五个人。但仍然打得非常过瘾哦。”一位港航排球队队员说，“球队的队友，本身就是平时工作中的伙伴，我们无论在空中还是在球场上，配合都一样默契！”这支颜值颇高的排球队，每月训练两次，已经参加过多次正式比赛，目前正在备战香港工商杯排球比赛。除了排球外，港航还设有足球、羽毛球、赛艇等大大小小的俱乐部及团队10多项，更有咖啡、鸡尾酒调酒等兴趣班供空乘们选择。

在诸多兴趣班中曾经最引人注目的是咏春拳班。在香港航空，所有的新员工入职时都要参加咏春拳培训。港航服务总监简先生满脸笑容地向我们透露了他当时设立咏春项目的一个小秘密：“咏春拳法最多的姿势是扎马步，这个姿势可以让空姐们蹲得更低，这样在遇到气流时他们能够站立的更稳。”这些形式多样的运动项目也受到了空乘们的欢迎，乘务员李小姐在谈到自己运动的感受时总结道：“运动能让我有更好的体能，时常都精力充沛，而且运动所分泌的内啡肽，能让我更快乐，释放飞行工作中的压力。”

包括各种运动在内的兴趣班帮助大家保持青春活力的同时，更增加了团队的凝聚力和投入感。除了之前提到的展台创意，香港航空2016年的台历也来自于一群热爱动漫的90后员工，他们把这本台历命名为“年轻的力量”。另外，在港航机舱内设置高空求婚、生日派对等“飞常喜悦”的服务都来自于一线员工的平日的细心观察和大胆创举，这些创举都获得过公司“最佳服务大奖”的嘉许，而这个奖项则频密到每半年评选一次，以使得每一个员工的优质服务和辛勤付出都能够被看到和肯定，这种鼓励创新和富有活力的企业文化深受业界好评。2016年港航就荣获了“香港最佳工作场所大奖”荣誉称号，成为在航空领域香港人心目中最理想的工作首选。

年轻、颜值、笑脸——香港航空这支“很年轻，好香港”的空乘队伍都一样不落，但是香港航空可以做到更多。透过独特而富有魅力的企业文化，一个又一个鲜活真实的港航空乘为乘客呈现的则是积极健康的生活态度以及真诚温暖的机舱服务，这些也许才是我们浮躁的心灵最渴望的东西。