港航服务秘笈大公开，分分钟教你玩转“飞行”

　今天，乘坐飞机对于大多数人来已经不是什么新鲜事。谈到航企服务，公众大多聚焦在餐食上，打开航企的论坛，就像闯进了大众点评的美食频道，各种食 物照片比比皆是，更有各路“云上老饕”和你分享各家航空公司的餐食心得和黑暗料理。但是，成百上千的机票难道只是为了飞行“自助餐”?如果是这样，你们也 太小看各家航企的本事，也太小瞧国际航空服务评定机构的严苛了。

　　作为资深“飞行侠”的小编，今天就以香港航空为例，和大家分享航空服务的秘笈，让诸位看官开开眼，看看一家成熟优质的航空公司提供了哪些大家都未曾想到的服务。

　　“飞尝喜悦”客舱特色服务

　　香港航空客舱特色服务有一个品牌名叫做“Sweeten You Up”，官方翻译是“飞尝喜悦”，直译过来是“抚慰你：用贴心服务让你无处不妥帖。”

　　6岁的Sam小朋友，为“飞”来的生日蛋糕惊叫起来。非常巧，在期待已久的暑期亲子游飞行期间，Sam要过生日啦!妈妈在港航“Sweeten You Up”专属柜台办票，拿到了港航特别准备的生日登记证封套和襟章。戴上这个襟章就是告诉所有港航空乘：今天我生日，今天我最大!如此便可在行程的每一处， 享受最高礼遇。　

Sam和爸妈来到香港航空机场贵宾室，在贵宾室里有两个事情要特别提醒，一个是贵宾室里有立等可取的拍照设备——拍张虎妈猫爸和甜心宝贝的合影吧;接下 来，就可以享用港航贵宾室的港式美食了，这可是享誉赤蜡角的经典，鸡蛋仔、车仔面、叉烧包、奶茶……完全是升级版的港式茶餐厅!上了飞机，照样是贵宾待 遇，机长和机组成员签名的贺卡被送到Sam手上，已经开始识字的Sam，开心地读了起来。

　　千万别为了赶路错过孩子的生日，趁机在云端为他办一场完全不一样的生日趴吧，相信会给孩子留下美好的回忆。

　　“Sweeten You Up”的特色服务也提供机上求婚。你可以和香港航空联系提前订好蛋糕和香槟，在机上求婚时，港航空乘们会在旁边给你打气，求婚成功会替你开香槟庆祝，和你分享人生的欢乐。婚礼纪念日也同样适用这一招。　　

　　便捷多元的托运服务

　　7月台湾暑期亲子环岛自游行，有一个最热门的旅游项目——环岛骑行。但是鲜少有人知道，还可以带着自己和宝宝的“爱车”一起飞行到台湾。从今年起，香 港航空开启免费单车托运服务，凡是前往台北、冲绳、鹿儿岛、札幌、海口、三亚的乘客，每名乘客可以免费托运一辆重量不超过25公斤的自行车。25公斤， 嗯，最豪华的山地车都完全够够的了(貌似越好的车越轻嘛，嘿嘿~)。

　　需要这项服务的乘客必须提前48小时给航空公司打一个电话告知托运单车的尺寸和重量，便于航空公司为你的爱车预留足够的储存空间。而且单车托运是额外的托运服务，不占常规托运额度，其他行李可以照样托运。

　　除了单车外，香港航空还提供乐器的托运服务。港航为爱乐人士提供了特制乐器寄舱保护箱，该保护箱尺寸为长112厘米、宽45.5厘米、高21厘米(包 括乐器箱)，能够为重量不超过8公斤或18磅(包括乐器箱)的乐器。乐器箱为航空公司方面按照航空飞行箱的标准自行打造，牢固度也很有保障。更重要的是， 乘客不需为这项特别服务支付额外费用(此处有大写的“免费”)!

　　这项服务目前在香港、北京、上海(浦东及虹桥)、成都、重庆、福州、贵阳、海口、三亚、杭州、南京、天津、巴厘岛、甲米、曼谷、河内、冲绳、冈山、台 北等城市提供，需提前三个工作日与航空公司联系。同样，这项服务也是不占常规托运额度的。总之你只要买到港航的机票，你就可以任性地运——运——运了!　 　

　　解决宝爸宝妈烦恼的“Happy Angel”项目

　　带着宝宝乘机出行的旅客，乘机过程中一定遇到过各式各样的“小麻烦”。比如婴儿车如何妥当寄存、托运，如何预约机上婴儿摇篮，宝宝不喜欢吃飞机餐，如 何解决宝宝不适应高空飞行的舱内气压而哭闹等问题。带着宝宝搭乘飞机，一切突发状况都会邻座旅客带来困扰，也成为爸爸妈妈们尴尬的烦恼。为了替搭乘航班的 爸爸妈妈更好地解决这些问题，香港航空推出的“Happy Angel”特别服务，为这些带着宝宝的旅客提供了更为便利的搭乘体验。

　　香港航空Happy Angel专属服务，主要是针对0-8岁的小童和未成年乘客为目标群体而设立的一项增值服务，旅客只需要在登机前向柜台服务人员告知有宝宝一同乘坐本次航 班，在搭乘航班旅程中，便会享受到香港航空Happy Angel的精心服务。包括提供婴儿摇篮、登机便利通道、提前登机服务、更舒适的乘机位等等。香港航空的工作人员会在抵达目的地前指引携带婴儿车的家长， 前往存放处领取车辆，方便宝贝们下机时的出行。　

　　除此之外，香港航空还为搭乘飞机的小朋友提供精心准备的“飞行日志”及彩色铅笔套装。“飞行日志”内含有各类有趣游戏，包括连线及填字游戏等，小朋友 还可以收集机舱乘务员的签名及合照(而且还有机会被抽中，参观香港航空的飞机及基地设施)，让宝贝们的飞行旅途变得更加多彩有趣不再哭闹;更特别的是，小 朋友每次搭乘港航航班出发都会获取一张飞行贴纸，集齐三张就可以当港航VIP，跑到飞机库里参观飞机的家并亲自登临驾驶室，圆小朋友的飞行梦!当然小朋友 在飞机上也有属于自己的飞行餐，儿童餐可不是缩小一号那么简单，很多精美的面点连小朋友也经常会舍不得吃呢。　

　　香港航空服务总监简浩贤先生曾经告诉过小编这样一个奇怪的概念，叫做“借出耳朵”。我第一次听到时，吓了一大跳!这公司也贼狠了，领你高薪就算了，还 要“借出”自己的耳朵?但是这个词的意思是鼓励港航的服务人员要从“倾听”开始，提供有质量的服务。港航的员工一直在倾听着乘客的需要，因此港航的服务项 目也不断在增加。所以记住，千万别浪费一张机票里的服务价值哦!