走过风雨十年 攻入东南亚市场的游多多说：做民宿要怀有敬畏之心

　　客栈民宿这个行业得到了越来越多人的关注，2015年我国民宿行业市场规模已达200亿元，预计到2020年，我国民宿行业营业收入将达到362.8亿元人民币，市场前景不可谓不广，不少经营投资者带着一腔情怀入局，然而在短短的一两年时间内，客栈民宿行业却是一地鸡毛。体量小，整体盈利水平较低，收入天花板明显，淡旺季入住率差距大等等问题困扰着客栈民宿的经营者们，其中尤以单体民宿最为严峻。从风口到唱衰声遍野，缺乏经济基础的情怀顿时沦为了空中楼阁。

　　面对经营中的种种问题，已形成规模化发展的连锁品牌无疑最有话语权，定位于中高端精品连锁客栈的游多多从2006年发展至今，在全国各地及东南亚市场拥有100多家客栈，走过了风雨十年，游多多客栈创始人苗湾儿表示，进入这个行业一定要怀揣一颗敬畏之心，不能因“情不知所起”的一时感动，而盲目投身于这个行业。

　　风雨十年，两次转型，路是一步一步走出来的

　　据悉，游多多最早是从自助游开始切入旅游这个行业的，“当时我们觉得自助游是个不错的方向，2006年开始做自助游分享社区，2010年起，客栈民宿预订平台在原有社区的基础上成立，以提供高性价比客栈及民宿类的预定服务为主，这也帮助游多多成长为自助游一体式的网络服务平台。2014年11月，游多多开始涉足线下品牌连锁客栈，试图打造线上社区+预订平台+线下客栈的链条，2014年底开始经营游多多客栈连锁品牌。两次转型，考虑的都是如何更好地为旅游爱好者服务。”

　　从客栈民宿垂直OTA平台转型到经营客栈连锁品牌，苗湾儿坦言，这一次的转身看似简单，实则非常不容易。“所谓的Online to Offline， 一个线上的互联网特性的团队要扎根线下，必然会面临不少困难，在这个过程中，我们一步一个脚印，一边经营一边不断提升自我，迈过了无数个坎。”

　　2016年，游多多曾先后与政府就民宿村落项目进行合作，如与松阳旅游局一起筹建游多多松阳民宿群落，并积极参与协办各地方政府的民宿主题大会，如黄山及无锡民宿论坛等。2016年游多多也先后成为了中国饭店协会客栈民宿分会副理事单位，中国旅游协会民宿客栈与精品酒店分会常务理事单位。未来，游多多还将持续发力，力争做客栈民宿的领军品牌。

　　客栈民宿尚在襁褓之内，用好OTA能事半功倍

　　尽管客栈民宿这个领域得到了不少投资者和资本的垂青，但在苗湾儿看来，这个行业才刚刚起步，一切都还有待规范，未来整合资源是关键。目前游多多客栈的连锁经营主要以加盟为主，直营为辅，品牌实际上是以轻资产的方式实现了规模扩张。苗湾儿认为，连锁化经营是一个必然的趋势，因为客栈民宿行业比酒店业相比较零散，体量小，分布广，没有形成具体的服务标准，协会也难以管理。将民宿客栈做成连锁品牌，有利于规范服务标准和要求，提供高性价比的产品和有保障的服务，同时也能提振消费者的对于这个业态的信心。

　　由于本身也有涉足OTA业务，谈及OTA对客栈民宿带来的影响，苗湾儿指出，对于大部分客栈民宿而言，OTA的订单量占据的比重较大，只有部分少数的客栈通过提升自身的社会化营销，使得其自有的渠道订单占比超过OTA。但总体上目前客栈民宿对OTA的依赖性比较大。“OTA上的排名、评分、点评等因素对企业的舆情管理影响比较大，因为住客在选择品牌时会受到点评因素的影响，做好了服务、获得了较高的点评和评分，基本上就等于做好了口碑营销。”

　　据苗湾儿介绍，游多多在OTA上有一套考评和监督体系，并成立了游多多客栈民宿学院，制定服务培训体系，开展线上线下培训，提升客栈的服务质量。同时游多多还推出了入住点评的营销政策，鼓励住客点评，帮助提升舆情指数。

　　如何做好单店的管控，控制成本，提升收益，是每一位经营者最关心的问题，对于加盟店，游多多也自主研发了一套包含了订单、财务管理，以及与各个渠道对接的客栈民宿PMS管理系统，能够根据各个客栈的实际情况而采取相应的销售渠道，未来，游多多希望通过对系统中大数据的分析，对客栈的产品价格做出动态调整，实现收益的最大化。

　　品牌若想要跑在队伍前列，必须得身怀绝技

　　在过去一年，游多多品牌不管是在业内还是C端消费者领域，都积极投入，多次主动推广品牌，提高品牌曝光度。翻看游多多在2016年全年的表现，其4月的媒体指数和舆情指数最高，媒体达57.45，舆情指数达155.6

　　1，据悉，三月底正值游多多十周年之际，其开展了规模盛大的“游多多客栈红领巾计划”，推出了“回归初心 公益骑行”项目，并先后成功在松阳、西塘、千岛湖举行千人公益骑行活动，同时在全国落建了10家游多多公益图书馆，并将影响力延伸至4月，引发了行业媒体的关注，使得各项数据创新高。

　　随着移动互联网和社会化媒体的发展，现今品牌的营销推广方式已由传统的媒体曝光，争夺流量，逐渐向移动端和社会化媒体如微信、H5方向偏移，推广方式也发生了转变，在此趋势下，游多多顺势而为，在品牌运营策略方面采取关注媒体热点、运营社群等方式，苗湾儿表示，这种形式的改变更加考验营销技巧和运营能力，一个好的策划和营销idea有可能让品牌一夜“爆红”，与传统的推广手段相比，机会更多，同时也节约了成本。

　　在满足基本的干净、卫生的住宿需求之外，满足旅行者住宿时的个性化需求一直是游多多客栈服务的宗旨。“2017年我们还制定了游多多连锁客栈服务质量标准手册，定期向旗下的客栈做相关服务培训，同时不定期在客栈举办主题活动，如旗袍客栈趴、亲子客栈趴等。”一系列的举措，都是为了提供个性化服务，丰富游客的住宿体验。

　　做客栈民宿这个行业，需怀揣敬畏之心

　　作为快速发展的新兴业态，民宿客栈行业积累的问题也逐渐显现出来，虽然浙江德清等地出台了地方乡村民宿标准规范，但目前行业的标准尚未统一，各地民宿一哄而上，行业认知混乱，对于想进入客栈民宿行业的人，从业多年的苗湾儿也给出了恳切建议。

　　“在你们想进入这个行业之前，请先了解清楚这个行业。在中国，好山好水的地方很多，你可能会因被某个地方的美景打动而盲目地投资建设一所民宿，却忽略周边是否有景区景点，忽略周边是否有餐饮娱乐等相关配套，忽略所在的区域是否被大众所熟知。如果你不是一位有极强媒体宣传整合能力的网红老板娘，建议千万别碰这样的地方。旅行者不会因为你的客栈民宿而特地过来，单一民宿的IP没有那么强大的号召力，能够带动当地的旅游。

　　如果你只是一个怀揣情怀的普通金主，建议选择一个相对有知名度的景区，依赖地方旅游局对该区域的宣传，带动潜在人流。周边一定还有其他客栈民宿，而不是只有孤立的自己。所以我想说的是，大家不要盲从，对客栈民宿行业要有敬畏之心，如果要做，真正用心经营，必然能走的更远。”

　　日前，国家将每年的5月10日设为“中国品牌日”，苗湾儿认为，国家对品牌的重视，必然会促进大众培养起品牌意识，也将会有更多优秀品牌诞生。她指出，一个优秀品牌的塑造，必定是源于企业对客户始终如一的爱，对诚信法则的坚守，以及从研发到营销、从经营到管理，全面持续地创新投入。塑造一个知名的品牌，不仅有利于加强企业和用户之间的关系，也有利产品质量和服务等提升，从而促进社会进步。并表示，任何一个品牌都需要时间的沉淀，不断打磨用户体验，一个好的品牌的关键，是要有自己的特色和灵魂。

　　对于将迈点研究院(MTA)用大数据将品牌价值量化，苗湾儿表示此举意义非凡，“用数据量化品牌价值，有利于品牌方了解自身在不同角度的推进和发展情况，及时对不足之处做针对性的提升和完善。”

　　未来游多多客栈计划继续集中在热门景区目的地及东南亚市场布局，实现单点突破，多店扩张，倡导家的服务理念的游多多希望将温度传递给旅行者，苗湾儿表示，希望在各地都能认识更多的家人，互相包容，相互学习，共同进步。

　　由迈点网举办的“2016年度酒店业最具影响力品牌颁奖盛典”将于2017年6月29日在北京海航大厦万豪酒店盛大开幕，游多多客栈作为客栈民宿品牌之一将会列席参加。如果您对客栈民宿这个行业也有兴趣，如果你想更多地与游多多交流，那就立刻报名，加入我们的行列吧!