标准提升演出品质 标准引领行业发展

　　——《长恨歌》旅游演艺标准化建设观摩会在西安举办　　

　　为了更好发挥标准引领作用，推动《长恨歌》标准化模式“走出去”，提升旅游演艺产业发展质量和效益，努力建设文化旅游强省，经报请国家标准委同意，2017年6月5日，在2017年丝绸之路国际博览会暨第21届中国东西部合作与投资贸易洽谈会期间，陕西省质监局联合陕西省陕西省旅游发展委员会、全国休闲标准化技术委员会、陕西旅游集团有限公司共同在西安市临潼区隆重举办了《长恨歌》旅游演艺标准化建设观摩会。　　

　　国家标准化管理委员会服务业部主任杨泽世、全国休闲标准化技术委员会张灵光主任、陕西省质监局副局长魏恒星、陕西省旅发委副主任赵跃虎、陕西旅游集团有限公司总经理任公正、陕西旅游股份有限公司董事长魏铁平等有关领导出席会议。本次会议还特别邀请了巴基斯坦联合工商会中巴经济合作委员会主席拉纳，哈萨克斯坦“丝绸之路”经济带建设协同创新中心中亚法研究室索菲亚主任，德国巴卡维咨询公司创始人吉多·伯姆等外宾，以及香港品质保证局总监陈沛昌，中国检验认证集团澳门有限公司总经理许宇星，施耐德电气(中国)有限公司副总裁杨俊乾，华为技术有限公司政府事务部西北区副总经理李智，上海西门子高压开关有限公司副总经理、总工程师沈威，西安ABB电力电容器有限公司副总经理、总工程师郭庆文等世界知名企业和港澳地区质量、标准化领域的领导和专家学者。参加本次会议的还有湖南省质监局局长欧阳彪、四川省质监局局长罗凉清、新疆兵团质监局局长刘宗江等来自全国24个省(市、区)质监部门的领导和有关负责同志共计110人。会议由陕西省质监局总检验师刘蓬勃主持。　　

　　陕旅集团总经理任公正

　　陕旅集团任公正总经理致辞，他谈到，陕旅集团正在丝绸之路沿线国家全面复制推广《长恨歌》模式，在意大利威尼斯投资的实景演出《马可·波罗》计划于2018年在威尼斯演出。同时陕旅集团还积极与柬埔寨旅游局对接商谈，计划在吴哥窟投资一台实景演出。　　

　　陕西省质监局副局长魏恒星

　　陕西省质监局副局长魏恒星向与会嘉宾和全国同行介绍了陕西省服务业标准化工作和《长恨歌》标准化模式基本情况。他谈到，截止2017年5月，我省建设国家级服务业标准化示范2个，试点24个，省级试点56个，试点单位产值突破120亿元。服务业标准化工作总体呈现出“多点开花”“你追我赶”的良好发展态势。　　

　　陕西省旅发委副主任赵跃虎

　　陕西省旅发委副主任赵跃虎谈到，要搭建旅游演艺发展研究、标准互通、信息共享的行业交流平台，探索中国演艺管理科学运行机制，共同创造实景演出行业更加美好的明天。　　

　　全国休闲标准化技术委员会主任张灵光

　　全国休闲标准化技术委员会张灵光主任谈到，演艺行业标准的发布和执行对促进行业发展发挥了积极作用，对于经营者而言，可以为自身的连锁扩张创造条件;对于消费者而言，可以通过标准了解旅游演艺应该具有的服务设施、服务内容和服务质量，有利于选择高品质的文化消费对象，有利于维护自身权益;对于潜在投资者而言，可以避免盲目投资，规避风险。　　

　　陕西华清宫文化旅游有限公司常务副总经理姚新垣

　　陕西华清宫文化旅游有限公司常务副总经理姚新垣全面介绍了“旅游为体、文化为魂、标准为矛、专利为盾”的”《长恨歌》标准化建设模式有关情况。　　

　　国家标准化管理委员会服务业部主任杨泽世

　　杨泽世主任代表国家标准委做了总结讲话。他在讲话中指出，国家标准化体系建设规划中提出标准是国家治理体系治理能力现代化的重要组成部分，要从历史的角度重新认识服务业标准化工作，今天在华清宫举办的实景演出现场观摩会就是这样一个载体，用标准传承历史，用标准铸就精品。　　

　　长恨歌标准化现场观摩会　　

　　长恨歌标准化现场观摩会

　　本次会议还邀请与会嘉宾实地观摩了《长恨歌》演出设备管理、演职人员管理、入场管理等后台演出流程标准化管理。

　　《长恨歌》背景资料

　　《长恨歌》是华清宫破解景区“门票经济”发展难题，实现转型升级的“试冰之作”。2007年公演以来，从收入900万到2016年收入突破1.2亿元，每年都以“千万元”速度递增，十年累计演出2355场，接待观众350万人次,累计收入6.8亿元。接待外国元首和国家领导人数十位。已然成为景区+演艺融合发展的典范。2014年，演出265场，收入9600万元;2015年演出286场，收入达到1.1亿元;2016年，演出312场，收入达到1.2亿元。演出场次年均增加8.5%，仍不能满足观众的需求。　　

　　与此同时，十几年间，全国范围内风起云涌的各地实景演出，极大的推动了区域旅游经济发展，备受政府、企业、资本的追捧，据全国旅游演艺行业最权威的“道略演艺产业研究中心”公布的一组数据显示，2015年全国观看旅游演出的观众达到4713万人次，同比增长31.2%;但同期全国演出场次同比下降0.7%; 2016年全国实景类旅游演出共59台，总票房12.35亿，76%的剧目年票房收入低于2000万。这巨大的反差背后，究竟说明了什么问题?

　　近年来实景演出包含的环境、演出质量、演出服务、市场经营等问题也日益凸显，如何规范实景演出行业持续健康发展，成为全行业和管理者共同面临的课题!

　　习近平总书记指出，标准决定质量，有什么样的标准就有什么样的质量，只有高标准才有高质量。　　

　　十年磨一剑，《长恨歌》成功的背后，是秉持“以游客为中心”的发展理念，以打造“百年精品”为目标，对演出细节的精益求精，对演出质量的不断苛求，对于标准化的执着追求。

　　2009年，华清宫开始引入标准化管理的新理念，在企业经营过程中，越来越深刻认识到，标准是未来发展的核心竞争力。标准化建设也随之加速提速，先后成为首批旅游标准化试点单位，省级、国家级服务业标准化“双试点”单位。

　　试点过程中，公司把质量管理、环境管理和职业健康管理体系整合融入企业标准体系，实现了一个体系、一套标准、一体运行,体系包含企业标准250余项、行业标准近10项、地方标准7项、国家标准3项。为了践行社会责任，不断提高标准水平，在省质监局和省旅游委的指导下，公司及时总结试点经验，提炼申报地方标准、国家标准，使成果能在全行业分享。2013年，公司主导制定的《演出服务规范》三项地方标准正式发布。2015年，中国实景演出华清宫峰会在公司成功举办，中国“印象系列”演出总策划梅帅元，全国旅游业知名学者魏小安、张小可等共聚一堂，研讨《长恨歌》标准化模式和旅游演艺首批国家标准。2016年8月29日，华清宫主导制定的《实景演出服务规范 第1部分：导则》、《实景演出服务规范 第2部分：演出管理》和《实景演出服务规范 第3部分：服务质量》三项国标隆重发布，填补了行业空白，引起媒体的高度关注。中央电视台、人民日报、光明日报、人民网、新华网等国家主流媒体竞相报道。

　　《实景演出服务规范》国标的出台为我国演艺行业提供门槛性要求的同时，也为实景演出发展提供了支撑。标准与创新好比实景演出的两翼，相辅相成，承载着我国实景演出发展的重任。　　

　　作为标准的创新者和实践者，自身的管理水平也跃上了新的高度。《长恨歌》是在一个年接待300多万游客的5A级景区里演出，需兼顾白天的参观和夜间的演出，管理的难度和复杂程度可想而知。从闭园清场、座椅摆放、设备检修到观众安检，公司在每一个环节都制定了严格的流程标准;在演出中无论表演多么精彩，引导员必须面向观众;演出结束后，工作人员要列队送宾，直到最后一位观众离开。我们能在15分钟内有序完成第一场2500名观众的退场和第二场2500名观众的入场;演出中突降大雨，我们能在5分钟内完成全场观众的雨衣发放。这一切，都得益于“执行标准”已成为所有员工的思想自觉和行为自觉。　　

　　2016年是《长恨歌》公演的第十年，也是标准化建设硕果累累的一年。这一年，公司用专利保护标准知识产权取得重大突破，自主研发的可伸缩隐藏座椅系统、亚洲最大LED软屏、水下舞台等技术被授权16项专利,其中发明专利1项，外观设计专利2项，实用新型专利13项;这一年，“旅游为体、文化为魂、标准为矛、专利为盾”的《长恨歌》模式写入陕西省政府工作报告;这一年，省质监局批准我公司成立了全国第一个旅游演艺标准化分技术委员会;这一年，省质监局、教育厅、文化厅、旅游局、知识产权局、陕旅集团和我公司成功签署《推动〈长恨歌〉模式走出去战略合作协议》;这一年、依托《长恨歌》的成功经验，陕旅集团精心打造的又一精品《12.12》大型实景影画正式公演。这一年，陕旅集团复制推广《长恨歌》模式，推出的《出师表》、《延安记忆》、《法门往事》相继开演。同时，携手意大利策划的大型实景演出《马可•波罗》也即将公演，此举不仅是陕旅集团与“一带一路”沿线国家的首次合作，更是中国旅游演艺走出去的破题之作。

　　华清宫不仅完成自身的飞跃与蜕变，更秉承着博大的胸怀，为推动行业发展做出自己的贡献。把多年标准化工作实践汇编成《精细化服务3719标准化管理手册》、《旅游标准化宣传册》、《从业人员服务行为规范》等理论书籍，2014年至今，已接待200余批次同行观摩学习，累计培训旅游演艺人员近2000人次。

　　2017年3月，华清宫以持续的标准化建设和创新的质量管理模式，在国家质检总局、国家旅游局联合评选的“国家旅游服务质量标杆单位”中摘得了第二名的桂冠，站在行业的领奖台上与同行分享成功的喜悦。这更加印证了“三流企业做产品，二流企业做品牌，一流企业做标准”的经济发展规律。

　　十年风雨，华清宫交出了一张光彩夺目的答卷，《长恨歌》被誉为陕西文化旅游的“金边名片”，先后荣获首批5A级旅游景区，国家级文化产业示范基地，全国文明单位，国家服务业标准化示范单位，国家文化旅游重点项目名录，中国旅游演出票房十强，五个一工程奖，全国青年文明号，中国驰名商标等项殊荣。面对未来，华清人决心在追赶超越的新征程上，为推动行业标准化建设创新发展，为坚定文化自信，建设文化强省做出新的贡献。