第二届全国民宿大会看点：游多多苗湾儿对话民宿之营销

继去年火爆的黄山第一届全国民宿大会之后，10 月 11 日，万众期待的 “第二届全国民宿大会暨中国旅游协会民宿客栈与精品酒店分会成立大会”在“中国瀑乡”贵州省安顺市举行。此次大会再次聚集了来自全国的民宿专家、学者、投资人、平台、民宿客栈经营者等近600人。期间，作为本次大会的协办单位，“游多多旅行网&游多多客栈”CEO 苗湾儿受邀出席 10 月 12 日活动民宿大咖秀，并作为特邀主持人主持了第三场对话：“移动互联网时代民宿之营销”。

此民宿大咖秀环节分7个对话，分别围绕着“民宿之政策和社会环境”、“民宿管理团队之培育”、“民宿之营销”、“精品酒店民宿之投融资”、“民宿之自组织与行业服务”、“民宿之企业投资”、“民宿之情怀与商业”展开。

大咖对话：民宿之营销

作为本次大咖秀第三场对话的主持人，游多多苗湾儿女士不仅进行了一次精彩的主持，还发表自己对于民宿行业销售的独到观点。从业多年，苗湾儿首先认为，“做产品营销首先要了解客栈的属性和特性。而民宿客栈作为一款体验型产品，不仅本身具有旅行产品所共有低频性，时效性而且对服务质量的要求颇高”。同时针对“丽江无华艺宿创始人”许文标和“蜗牛客联合创始人”袁驰所提出关于服务带动销售和口碑宣传及营销，苗湾儿给出了利用细致化的高质量服务带动口碑宣传最终达到口碑营销的目的。

（会议现场）

对于营销，“布兰顿文旅联合创始人”童德军也表示：借力营销，更是一种锦上添花。不仅要借事件营销，借助例如亲子活动、儒家活动、瑜伽活动等活动营销，借阶段大热自媒体等平台营销，更要借助政策营销。

然而，面对现在阶段大热的借力营销中的自媒体及网络营销，游多多旅行网&游多多客栈”CEO 苗湾儿则指出要针对客栈个体，制定属于客栈个体的营销计划手段，做一系列的全网营销；而面对大多数民宿经营者所抵触的 OTA 在线旅行社则更应该放正心态，对此除了要做好全网曝光，更要联系掌握好 1-2 个有效渠道。

（苗湾儿发言）

大咖分享民宿营销干货：

游多多旅行网&游多多客栈”CEO 苗湾儿：做客栈是一个有情怀的投资行为，如何让情怀落地？营销就是要卖产品，要理解我们买的产品是什么？客栈民宿的特性是什么？（1）旅行住宿是一种旅行属性，低频属性。（2）时效性。今天的房子不卖，明天价值就是0，住宿没法库存。（3）体验型产品，对服务的要求很高。

“丽江无华艺宿创始人”许文标：如何利用服务做好销售？说到服务，更多人想到的是员工要礼貌，设备设施要给力。但这些都是住宿行业的基本要求。今天要说的是如何利用细致服务提高销售。今天只说我们做过的一些案例。一个有8间房的小体量民宿。我们从客人到进店分三个阶段。（1）到店之前。现在基本只有确认订单，但是我们做的还要加微信或者手机的联系方式。我们为了更多了解信息，比如一共几人，结构是什么，有没有老人小孩。然后我们会建立一个服务群，会让客人赶到尊贵的感觉。在客人到达的前三天，我们会提供天气、该带什么样的服装，我们会拍穿什么样衣服的图片。这是为第二阶段做了铺垫，这些使客人还未到店好感加分。（2）到店。这是展现服务的最佳时期，也是让客人能够从满意转化为为你宣传的最佳时期。到店会有3-5天，这里面细节就更多。比如接送服务。有时候因为安排可能会让客人等待。应当是提前。我们还有送姜汤的环节。（3）离店。客人生日当天会收到我们的礼物或者贺卡。用心对待每位客人，收获的肯定不止是钱。三个阶段有共设置了300个服务标准。

“蜗牛客联合创始人”袁驰：进店会有康巴汉子和康巴妹子的表演，一进店已经很震撼。给自己做包装，杀鸡炖猪。我们要用心的去累计口碑。口碑宣传、口碑营销。多次消费、熟人推介。

“笃行客民宿连锁联合创始人”方乐：自媒体营销就是自己的故事自己说并营销出去。民宿更加注重要打造民的文化。共享经济更多是要落实物质，我们更加注重挖掘民的部分。我们走进过一个村，他们的宗祠是没有姓氏的，这个村子是土匪归顺和官兵结合在这里产生的，所以建设了一个无姓氏的宗祠。自媒体，就是在生活中旅游，在旅游中生活。

“布兰顿文旅联合创始人”童德军：借力营销，是锦上添花。（1）借事件营销（2）借活动营销，比如亲子活动，儒家活动，瑜伽活动（3）借平台营销，借自媒体等（4）借政策营销。过云山居，借政府政策做行业的标杆。做营销要简单、直接、有效。

客栈民宿业新动态：游多多客栈再次惊艳全国民宿大会

根据中国最大的酒店业门户网站和行业数据分析平台——迈点网提供的 2015 年 10 月至2016 年 9 月的数据分析信息，游多多客栈在多项数据指数上名列前茅，再次惊艳全国民宿大会的会场。

【1】2016 年度客栈民宿品牌指数分析——游多多位列第一

【2】2016 年度客栈民宿媒体指数分析——游多多位列第一

【3】2016 年度客栈民宿运营指数分析——游多多位列总榜单

展望未来的民宿业

近年来中国民宿行业开始蓬勃发展，受到社会各界的广泛关注。在过去的几年，客栈民宿如雨后春笋般涌现，可以说，如今民宿已遍布中国，更吸引了大批热衷于住客栈民宿的人，很大程度上改变了旅行者的消费方式。此次诸位业内大咖对行业的现状前景和经营理念进行的较深层次的交流与思考，对许多出入民宿行业的新人而言，是非常有价值的经验，相信会对民宿业的未来带来不少改变。希望在不久的将来，一个拥有更完善运营机制、有活力、有市场竞争力的民宿行业将呈现在我们眼前，让我们一起拭目以待吧！

关于游多多客栈创始人、CEO 苗湾儿